Тренінг-практикум "Від обслуговування До якісного сервісу"

Тренінг-практикум "Від обслуговування До якісного сервісу"
Дата події: 25 травня 2018
Місце проведення:
Для того, щоб підписатися на події, будь ласка, авторизуйтесь через соціальні мережі

Цільова аудиторія:
- Продавці-консультанти, спеціалісти з продаж, менеджери з продажу
- Администратори готелів\ресторанів, салонів та хостес
- Менеджери та адміністратори
- Торгові представники, агенти з продажів
- Всі хто працює в напрямку продажів або бажають навчити свій персонал

Мета заходу:
- Вивчити і застосувати в практиці основні стандарти сервісу та індивідуальний підхід при обслуговуванні клієнта
- Знати методи виявлення потреб, приклади презентації та комплексного продажу, робити з запереченнями й т.д.
- Розвивати якість індивідуальної результативності та успішно застосовувати їх у роботі спеціаліста
- Збільшити ваші фінансові показники та покращити якість обслуговування в Вашій сфері

Зміст тренингу

Важливість зрозуміти, усвідомити на вирокистовувати в роботі основні, єфективні та якісні методи подачі "СЕРВІСУ", проведення зустрічів, вміння переконувати покупця, презентувати та працювати над комплексними продажами.

1 модуль:
Поведінка продавця та менеджера з продажів! Налаштування на Результативність на розвиток особистої впевненності при роботі з кліентом.
а) Презентація компетентності менеджера по продажам та важливість використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта!
б) Презентація "Формули Успіху", "Схема розвитку Результативності" та схема "Гармонічної Наповненності Особистості"
в) Позитивне налаштування на роботу, розвиток позитивного мислення та особисте самовдосконалення. Відношення до сприйняття події та реакція й поведінка, можливість самостійно робити "Вибір"...

2 модуль:
Практичне навчання Сервісного Обслуговування:
1. Час, за який необхідно підійти до клієнта. Основні правила поведінки продавця в торговому залі.
2. Важливість вітатися та створювати перше враження для того, щоб "розташувати" клієнта до подальшої розмови.
3. Вхідна зона, презентація вітрини, презентабельність магазину і товару, розташуванні (частина інфо. про мерчендайзунг)
4. Фрази, які важливо використовувати при виявленні потреб. «Алгоритм питань», «Айсберг потреб», «Золоті правила в спілкуванні» "Воронка Запитань" методи активного слухання
6. Як проводити презентації, здійснювати додаткові продажі та продавати комплексно.
7. Класифікація клієнтів, психологія покупки і продажу.
8. Заперечення, Сумніви, Скарги - приклади і як працювати з ними.
9. Завершення продажу. Комплексне орієнтування, методи переконання і підведення до прийняття рішення про покупку.
10. Розрахунок і прощання з клієнтом.
11. Методи розвитку клієнтської бази.
12. Телефонні продажі і Види різних продажів (експертні, просунуті, рекомендаційні і т.д.)

В тренінгу "Від Обслуговування до Якісного Сервісу " використовується 40% теорії і 60% практики.

Організаційні моменти в тренінгу:
Програма тренінгу розрахована на 1 день (7 годин) з перервами на обід та кава-брейки.
Кава-брейки і обід включені у вартість тренінгу;
У тренінгу використовуються, рольові ігри, групова робота, індивідуальні завдання, презентації учасників;
Кожен учасник отримує робочий матеріал;
Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу.

Що ви отримаєте:

Замотивована команда або працівник, який був на навчанні, готовий працювати на результат;
Можливість збільшення продажів за рахунок нових знань, підходів і актуальних технік в продажах;
Варіанти та ідеї по збільшенні числа клієнтів та можливість утримувати Ваших постійних клієнтів.

Результати учасників після тренінгу:

Уміння позитивно налаштовуватися на роботу;
Еефективно планувати свою роботу, правильно розставляти пріоритети в роботі;
З легкістю входити в контакт з клієнтом і формувати партнерські відносини;
Правильно виявляти потреби клієнта;
Правильно презентувати товар або послуги;
Ефективно працювати з запереченнями та сумнівами від клієнтів;
Професійно завершувати продаж;
Уміння аналізувати сильні і слабкі сторони з подальшою постановкою цілей на наступний візит / зустріч.
Уміння стати якісним помічником, консультантом, партнером при визначенні та виборі покупця / клієнта.

Телефон: +38 (096) 800-90-00

Відгуки

Додати відгук
Для того, щоб залишити відгук, будь ласка, авторизуйтесь через соціальні мережі

Відгуків немає.
Ви можете бути першим:

Додати відгук